Cette formation reprend les fondements de l'entretien stratégique de Palo Alto en développant les aspects communicationnels et relationnels de l'intervention en entreprise.
Vous découvrirez les différents récits paradigmatiques de la relation dont le but est non seulement de structurer les recadrages possibles mais aussi d'accentuer la teneur émotionnelle de la reformulation par l'intervenant.
Vous aborderez également les spécificités d'une intervention en entreprise. Les enjeux des différents acteurs nécessitent d'être clarifiés et confrontés pour définir le système pertinent et ne pas se focaliser sur celui qui est présenté comme le patient désigné par l'organisation. En outre, les bénéficiaires des interventions prescrites ne sont pas toujours demandeurs et doivent alors être "clientélisés".
l'essentiel
42 heures (6 jours)
Tarifs (par stagiaire, HT)
Prise en charge entreprise / OPCO 3 900 €
Financement individuel 2 730 €
Formation présentielle · Paris
Prochaine session
19 mai - 18 juin 2027
Objectifs
Poser un diagnostic interactionnel
Questionner et reformuler de façon stratégique en vue de faire évoluer les représentations du client et d'ouvrir la perspective de comportements nouveaux
Utiliser la rhétorique du changement : recadrage, métaphore, analogies, suite logique
Découvrir et utiliser les récits paradigmatiques de la relation
Connaître et utiliser les tâches élaborées par l'école de Palo Alto
Savoir traduire le problème en énoncé relationnel
Définir le système pertinent de l'intervention
Mener des entretiens tripartites
Mobiliser un client non demandeur
Contenu de laformation
La grille du modèle de Palo Alto
Décryptage systémique d'une situation
Le questionnement stratégique
La position des acteurs
Les enjeux relationnels du client et de son écosystème
Intérêt et limites de la notion de système pertinent
Le langage verbal et non-verbal du client
La pensée constructiviste (rappels)
La co-construction d'un problème : passer de la plainte au problème
La co-construction d'une solution : passer du problème à la dissolution
Le changement de niveau logique par un travail d'observation
Rejoindre le client dans sa vision du monde, en appréhender toute sa logique
Travailler une empathie stratégique et recadrer la vision du monde du client au regard de ses tentatives de solution
Le questionnement stratégique selon le CTS d'Arezzo
Les techniques de reformulation : introduction, modalités...
La temporalité de la reformulation
Aller jusqu'au bout des conséquences de la logique du client au cours d'une reformulation
Taux de satisfaction des stagiaires à l'issue de la formation
Calendrier
19 mai - 18 juin 2027
Les processus stratégiques d'intervention - 1 - Printemps 2027
Cette formation peut être organisée en intra-entreprise. N'hésitez pas à nous contacter, nous nous engageons à mettre sur pied une formation pour votre organisation dans un délai de 2 mois.
Coach depuis 2014, certifiée de l’Ecole de Coaching de Paris, elle accompagne les dirigeants et leurs équipes ...
Bénédicte Hémar, forte d‘une expérience de DRH dans l’industrie puis dans la recherche médicale a mené de nombreux programmes de développement des cadres dirigeants et animé pendant 15 ans des politiques de transformation du management. Elle trouve sa puissance dans l’accompagnement des comités de direction en leur apprenant à porter un regard systémique et sociologique pour appréhender la complexité de leurs enjeux.
Muriel Ponsolle a travaillé pendant 20 ans au sein de grands groupes et de start-ups en France et aux Etats-Unis...
Muriel Ponsolle a travaillé pendant 20 ans au sein de grands groupes et de start-ups en France et aux Etats-Unis. Spécialisée dans l’accompagnement des équipes et des individus, formatrice en management et en gestion de projets, elle est certifiée ICF, niveau PCC, et est diplômée de Skema Business School et du module « Leadership » de Stanford. Formée au modèle systémique et stratégique de l’école de Palo Alto, elle accompagne depuis 10 ans A des dirigeants et équipes dans des phases critiques de transformation : restructurations, prises de fonction, cohésion d’équipe. et la gestion de crises.